Miches

De retour d'une magnifique semaine au Secrets Esmeralda, et je tenais à partager mon expérience ! Trajet & Arrivée Au départ, j'étais un peu sceptique par rapport aux 90 minutes de trajet pour se rendre à l'hôtel depuis l'aéroport. Finalement, la route s'est faite super rapidement ! Dans notre cas, nous étions dans un petit autobus d'environ 12 personnes. Les paysages tout au long du trajet sont magnifiques, ce qui rend le voyage très agréable. Dès notre arrivée, l'accueil a été chaleureux et attentionné. L'hôtel est d'une beauté incroyable et d'une propreté exemplaire ! Restaurants & Gestion des allergies (Un 10/10 !) Ayant des allergies alimentaires, la gestion des repas est souvent une source de stress en voyage. Ici, je me suis sentie en sécurité dès le premier instant, ce qui a été un immense soulagement pour moi, mon conjoint et les personnes qui m'accompagnaient ! Aux dîners : Un énorme merci à Juana et Adonis qui nous ont rapidement pris en charge et rassurés. Partout ailleurs : Peu importe le restaurant où nous allions, le personnel était déjà au courant de mes allergies. Une prise en charge remarquable qui met immédiatement en confiance ! Formule à la carte : Gros point fort pour les soupers : tous les restaurants sont à la carte et sans réservation. Il y a toujours de la disponibilité et nous n'avons jamais eu besoin d'attendre. Coup de coeur gourmand : Même si nous n'avions pas la catégorie Preferred, nous avons eu la chance d'aller souper au Rose Water. Quel magnifique restaurant ! L'ambiance y est feutrée, chaleureuse, avec une douce musique d'ambiance... C'était tout simplement génial ! Petits-déjeuners & Service au quotidien Tous les matins, nous allions déjeuner au Market Café. Un grand merci à Luis Gracias qui nous accueillait et nous servait à merveille, ainsi qu'à la dame à l'accueil dont le sourire radieux illuminait nos débuts de journée ! Piscine, Room Service & Petites attentions Piscine : Même si nous avions la chance d'avoir une chambre Swim-out, nous aimions aussi aller à la piscine principale. Un gros coup de chapeau à Negro ! Son service est rapide, son sourire est éclatant et il nous a fait découvrir plein de délicieux drinks tout au long de la semaine ! Service aux chambres : Il y a deux services de ménage par jour : un le matin et un le soir pour préparer la chambre pour la nuit (avec petites bouteilles d'eau sur les tables de chevet, etc.). De plus, il y a un excellent menu en service aux chambres si l'on veut manger l'après-midi tranquillement sur le bord de notre piscine Swim-out ! Attentions particulières : C'était la fête de mon conjoint pendant le séjour et l'hôtel a souligné le tout de façon charmante avec une banderole de Bonne Fête sur notre porte et une bouteille de champagne dans la chambre. Ce genre d'attention fait toute la différence ! Service d'exception & Installations Conciergerie : Un merci tout spécial à Justo, le chef concierge. Il a veillé sur nous tout au long du séjour avec une foule de petites attentions, s'assurant toujours que tout soit absolument parfait. Site & Gym : L'hôtel est très bien pensé, tout est centralisé et facile d'accès. Pour les amateurs d'entraînement, le gym est très beau et particulièrement bien équipé ! La plage : Tout simplement magnifique ! On peut facilement y marcher 2 heures d'un côté comme de l'autre. Un peu plus loin d'un des côtés, il y a même un récif idéal pour faire de la plongée en apnée (snorkeling). En résumé, ce fut une semaine extraordinaire grâce à la beauté des lieux, mais surtout grâce à la qualité exceptionnelle du personnel. Un voyage parfait sur toute la ligne !

Cet hôtel impressionne sur papier, mais déçoit dans l'expérience. Les installations sont belles, dignes d'un 5 étoiles… en apparence. Dans la réalité, il manque constamment ce fameux « plus » qui fait toute la différence. L'expérience est inégale, incohérente, oscillant entre déception et courts moments de « wow ». Pour le prix payé, le niveau attendu n'est clairement pas atteint. Piscine : La piscine offre une vue spectaculaire sur la baie et les montagnes, mais toute tentative de détente est sabotée par une musique envahissante et trop forte. Impossible de relaxer. Deux jacuzzis chauds viennent sauver partiellement l'expérience. Je ne suis habituellement pas adepte des piscines, mais avec une ambiance plus calme, j'y serais allée plus souvent. Pleine occupation, le manque de chaises serait évident. Plage Il n'y a tout simplement pas de plage. Aussi simple que cela. La vue, en revanche, est exceptionnelle : le site est situé sur une baie avec une vue sur le continent. Près de la piscine, la musique rend la détente difficile, mais en se dirigeant vers la droite, on peut trouver un espace beaucoup plus tranquille. Pour se rafraîchir, il faut toutefois du courage : le fond est très vaseux et l'eau extrêmement brouillée. Heureusement, le site étant petit, il est facile de rejoindre la piscine rapidement. Aimant m'installer au calme pour lire, le bord de l'eau a bien répondu à ce besoin. Malgré tout, le bruit des vagues et une véritable mer turquoise m'ont manqué. Chambre : La chambre était irréprochable : propre, confortable, minibar bien garni et lit confortable. Toutefois, pour une chambre swim-out vue mer, la vue est largement obstruée par des arbustes — une décision incompréhensible pour un hôtel de ce calibre. Vraiment dommage. Les étages supérieurs doivent bénéficier d'une bien meilleure vue. Restaurant : C'est ici que l'expérience se détériore. Le système de réservation est franchement déplaisant. Il n'est pas compliqué, mais en vacances, j'ai autre chose à faire que de gérer mes réservations de restaurant au quotidien, d'autant plus que les périodes d'ouverture sont parfois aléatoires. Le petit-déjeuner était très bon. L'offre du déjeuner, quant à elle, était plutôt ordinaire : food truck avec friture, BBQ axé sur les grosses pièces de viande ou buffet climatisé. Le buffet était correct, sans plus. À noter : il n'a jamais été ouvert le soir durant notre séjour. Les restaurants à la carte sont tous décevants. Le steakhouse avait pourtant tout pour impressionner : décor, ambiance… mais il est situé juste à côté de la scène de spectacle, où la musique est beaucoup trop forte. La nourriture y était excessivement salée et la viande avait un goût de propane. Le restaurant thaï et l'italien sont bons, mais rien de mémorable. L'ambiance y est plutôt de style cafétéria, ce qui est décevant pour ce type d'établissement. Point important : il fait très froid dans les restaurants. Prévoir une petite laine. Hall : Le hall est magnifique, avec un très beau design intérieur et extérieur. Malheureusement, pour les 5 à 7 les prestations musicales sont médiocres. Chaque soir, musiciens et chanteurs n'étaient pas à la hauteur, même pour les bases : justesse vocale, tonalité, cohérence musicale. Service : Là encore, l'expérience laisse à désirer. Le service est très lent et nous avons régulièrement eu l'impression de déranger. Le transfert depuis l'aéroport : il est de 1 h 45, ce qui est excessivement long. Nous pensions que cela en vaudrait la peine — que l'hôtel « se mériterait ». Ce ne fut malheureusement pas le cas. Attention : Les photos et vidéos diffusées sur les réseaux sociaux sont trompeuses. Les montagnes environnantes font en sorte que le ciel est fréquemment nuageux. En 10 jours, nous n'avons pas eu une seule journée complètement ensoleillée. De plus, les images laissent croire à une belle plage… ce qui est faux Au final, la semaine a été correcte, mais sans plus. Pour toutes ces montagnes russes d'insatisfactions, nous n'y retournerons pas. Nous privilégierons à l'avenir un hôtel offrant une expérience plus constante, plus stable et réellement à la hauteur de ses promesses.